Som frivillig i en NGO omgås du ofte mennesker i svære livsomstændigheder. Du forventes derfor at kunne kommunikere og kunne sige fra - konstruktivt, løsningsfokuseret og imødekommende, uanset hvordan borgeren taler til dig. 

På dette kursus i konflikthåndtering ser vi på baggrunden for vrede og utilfredshed og gennemgår teknikker og metoder, der kan hjælpe til at nedtrappe højspændte samtaler og konflikter.

Fokus i undervisningen er på kommunikation dvs. på, hvordan du kan bevare roen, overblikket og empatien i tilspidsede situationer og dermed yde en tilfredsstillende service, selvom du ikke nødvendigvis kan opfylde borgerens krav og forventninger.

Aftenen består af oplæg blandet med lidt forskellige øvelser. Derudover spiser vi aftensmad sammen.

Oplægsholder er Tina Hering Jepsen, Borgerrådgiver og Master i konfliktmægling.

 

Hvem kan deltage?

Kurset udbydes til frivillige i Frivilligcenter SR-Bistand samt frivillige og ansatte i andre foreninger og organisationer i lokalområdet. Der er begrænset antal pladser til deltagere fra andre organisationer, og man kan maks. tilmelde sig to personer per ekstern organisation.

 

Praktisk

Dato: Tirsdag d. 27. maj

Tid: Kl. 17-19:30

Sted: Salen på BIBLIOTEKET Rentemestervej, Rentemestervej 76, 2400 København NV

 

Kurset er støttet af Nørrebro Lokaludvalg.